售后服务
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 售后服务承诺书
一、我方质量保修期为十年,在保修期内对提供货物实行&ldquo三包&rdquo服务。  
1.我方对提供货物实行&ldquo三包&rdquo的说明:
包修:家具出现质量问题的。
包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。   
包退:在保修期限内,同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。
2.三包有效期内,我方对投标货物提供&ldquo三包&rdquo服务,产品&ldquo三包&rdquo服务期间内免收服务费用,双方另有约定的除外。
3.我方对下列情况之一者,不实行&ldquo三包&rdquo服务,可酌情收费修理。  
(1)  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(2)  自行:拆动造成损坏的;
(3)  所购产品不在&ldquo三包&rdquo有效斯限内的;
(4)  &ldquo三包&rdquo凭证与修理产品型号不符合或者涂改的:
(5)  超过&ldquo三包&rdquo期限的;
4.&ldquo三包&rdquo期间内应急维修时间安排:
 我方接到使用者通知后响应时间为1小时,承诺在4小时内派专人到现场提供维修服务,并在24小时内解决问题;出现其他非使用功能故障,我司在收到用户通知后:无法在短时间内解决的,将做出书面解释,并承诺在24小时内;派专人到现场提供维修服务。如维修超过三天仍未维修好的,我司将提供同类新产品替代。
5.&ldquo三包&rdquo服务收费标准:
在&ldquo三包&rdquo期内我方对非人为原因造成的因设备质量问题产品进行免费维修、更换。对用户使用不当而造成的家具或零配件损坏,简单的进行免费维修,严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用,并定期每隔三个月上门对所提供给甲方货物进行回访,检查。
产品配件价目表
材料(配件)名称 材料规格 单价 产地说明
275LF金属连接件

275LF

1.80/只 意大利进口
27扎D金属偏心件. 275LD 1.00/套 意大利进口
门铰 外搭、内搭、半搭 4,20/套 FGV意大利进口
进口黑色三节导轨 BMBl4寸、16寸 35.00/付 德国BMB进口
 
6.&ldquo三包&rdquo期满后的服务
 &ldquo三包&rdquo期满后,我方会按照产品的维修和保养程序对投标家具提供及时必要保修和保养,我司会定期每隔半年上门对所提供给甲方货物进行回访、检查,并提供及时必要维修,只收取材料成本费,不收取维修工时费等其它费用,并且进行终生维护服务。
 
 
 
二、我方向用户提供的优惠条件的说明。  
1.产品交付使用时,我方将向使用方免费提供一定数量的易损件为备用。   
易损件及备品备件
专用工具 数量 备品备件 数量
六角扳手 1个 木榫 50个
螺丝十字批 1个 自功螺母 50个
螺丝一字批 1个 平头螺母 50个
铁锤 1个 连接拉杆别 50个
老虎钳 1个 偏心件 50个
 
2、合同要求安装就位,验收合格,交付使用的产品,我方会根据使用方的要求派专业人员免费提供拆装服务。
3、产品交付使用时,我方将免费提供一定数量的配套保洁用品。
4.在交货完毕后,如甲方需要补订单件或小件货物,我公司仍按批量订货价格提供。
 
三、在货物验收完毕后,我方会免费派出2名技术人员进行有关安装和使用的培训,并提供有关资料。
1.培训对象:家具使用方保洁人员、物业管理人员。
2.培训内容:(1)家具安装方法(2课时)    (3)家具使用方法(2课时)
    (2)家具拆装方法(2课时)    (4)家具日常清洁方法(1课时)
    (5)家具保养方法(1课时)
3.培训资料:《家具安装图》、《家具使用及保养方法》、《沙发护理常识》等,在培训时免费提供。
 
四、售后服务部主管人员介绍及联系方式:
总部地址:广州市白云区新科上村工业区
售后服务人员:张小凤 黄珊 李小龙 赵勇
售后服务专线:020-86312697 86312698 (24小时,节假日不休)
传真:  020-86312697

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